, el comercio electrónico se ha convertido en una parte indispensable del mercado minorista global. Y es que, durante meses, Internet fue el único medio a través del que muchas empresas pudieron seguir generando ingresos. Asimismo, fue la forma que los consumidores tuvieron para acceder a determinados artículos que bien por no ser considerados de primera necesidad, bien por su amplia demanda, no estaban disponibles en los establecimientos que se mantuvieron abiertos. No en vano, cerca del 90% de la población mundial admitió haber comprado en Internet en 2020, razón por la que no sorprende que los
se situaran en alrededor de 4,2 billones de dólares estadounidenses en dicho año. Esta cifra fue aún mayor en en los tres años siguientes pese a la apertura de los comercios, lo que no hace sino dejar constancia de que este cambio en los hábitos de compra es, con casi toda seguridad, permanente. Cabe señalar, eso sí, que hubo un descenso de más de 40 puntos en la tasa de penetración del comercio electrónico en 2023 con respecto al 2020, siendo Norteamérica la única región que mantuvo niveles similares a los alcanzados durante la crisis sanitaria.
Líderes del comercio electrónico
Hoy en día, los usuarios de Internet pueden elegir entre varias plataformas online a la hora de navegar, comparar y comprar los productos o servicios que necesitan. Si bien algunos sitios web se dirigen específicamente a clientes B2B (empresa a empresa), a los consumidores particulares también se les presenta una gran cantidad de posibilidades digitales. De hecho, desde hace ya unos años, son los
marketplaces online los que agrupan la mayor parte de las adquisiciones realizadas en Internet a nivel mundial. Eso sí, dentro de estos hay un claro líder, al menos en lo que a tráfico se refiere:
Amazon. El gigante estadounidense registró cerca de 5.000 millones de
visitas mensuales en 2023, marcando así una clara distancia con sus rivales. Además, se trata de unas de las cinco
marcas más valiosas a nivel mundial. Pero no solo eso, ya que en términos de valor bruto de mercancías (GMV), logró superar en 2023 en casi 148.820 millones de dólares a la plataformas china Pinduoduo y en cerca de 187.600 a Taobao y Tmall, operadas por el proveedor de comercio electrónico líder en Asia Alibaba Group. Otro de los grandes nombres del
ecommerce, sobre todo dentro del mercado latinoamericano, es
Mercado Libre. Con un aumento esperado de sus ingresos de aproximadamente el 40% entre 2021 y 2023, la empresa argentina se encuentra entre los diez
marketplaces online de más rápido crecimiento del mundo.
Los dispositivos móviles impulsan el tráfico de comercio electrónico, pero ¿las compras?
Una de las
principales razones de los consumidores para comprar en Internet algún producto o servicio es la opción de entrega gratuita ofrecida por los portales de comercia electrónico, además de la ausencia de límites de horario y la posibilidad de hacerlo desde cualquier parte, sin necesidad que acudir a la tienda en cuestión. Así pues, no llama la atención que los dispositivos móviles, que ofrecen ventajas muy similares, hayan ganado peso dentro del comercio electrónico. En 2023, los
smartphones representaron alrededor del 80% de las
visitas a páginas web de minoristas en el mundo. Ahora bien, no todo ese tráfico se acaba materializando en un gasto. En concreto, los teléfonos inteligentes generaron el 66% del total de los pedidos, un porcentaje que, si bien puede parecer elevado, deja en evidencia que aún queda mucho camino por recorrer. Especialmente, si se considera que un tercio de las compras online de ese mismo año se realizaron a través de un ordenador de sobremesa o portátil, pese a ser el origen de apenas del 20% del tráfico total en este tipo de portales. En cuanto al
método de pago más recurrente, la situación varía en función de la región. Mientras que la población en Europa, Norteamérica y Asia-Pacífico parece decantarse por las carteras digitales, llegando a suponer un 70% del valor regional de las transacciones en el caso de esta última zona geográfica, en Oriente Medio, África y Latinoamérica prefieren las tarjetas de crédito.
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