Comercio minorista electrónico: satisfacción del cliente de EE. UU. 2000-2021

En 2021, la satisfacción del cliente con el comercio minorista electrónico disminuyó ligeramente con respecto al año anterior. De esta forma se sitúo en 77 puntos, lo que asimismo supuso la puntuación más baja desde 2001.

Satisfacción de los clientes con el comercio electrónico al por menor en Estados Unidos entre 2000 y 2021 (puntos de índice)

Característica	Puntuación ACSI (escala de 100 puntos)
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Fecha de publicación

Marzo 2022

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Región

Estados Unidos

Periodo de estudio

2000 - 2021

Método de recogida de datos

Entrevista personal

Notas suplementarias

Las cifras anteriores a 2021 se tomaron de publicaciones anteriores. Según la fuente, todo el sector del comercio electrónico se compone no solo del comercio minorista electrónico, sino que también incluye el corretaje en línea y las compañías de viajes en línea. Los índices ACSI son componentes multivariables medidos por varias preguntas. Las preguntas evalúan las valoraciones de los clientes sobre los determinantes de cada índice. Los índices se reportan en una escala de 0 a 100.

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