Mercado de viajes en línea en América Latina - Datos estadísticos

Hábitos de consumo

Entre las principales ventajas de adquirir o reservar servicios relacionados con los viajes y el turismo a través de plataformas en línea se encuentran la posibilidad de comparar cientos de opciones en un instante, de conocer las ventajas y desventajas que han encontrado otros clientes o de planear todo el viaje fácilmente desde la comodidad del hogar. Por ello no sorprende que los canales a través de internet se convirtieran en el medio favorito de los consumidores latinoamericanos. En específico, se ha visto un crecimiento entre los usuarios que prefieren contratar productos turísticos exclusivamente online en México, hasta el punto de que únicamente el 12% prefiere reservar en agencias de viaje físicas. Entre los bienes y servicios más adquiridos en línea en el país azteca se encuentran los hoteles y boletos de avión, seguidos estos por los departamentos o casas de alquiler, en tercer lugar. Un patrón muy similar es el vigente en cuanto a las compras en Brasil.

Despegar.com es la plataforma líder

Las plataformas de compra de viajes a nivel mundial se han especializado en concentrar todo lo que los usuarios necesitan para organizar sus vacaciones o viajes de negocios, desde la venta de boletos de avión hasta la reserva de hoteles o paquetes, pasando por la adquisición de boletos del transporte público o la renta de coches. Es el mismo caso para América Latina, donde la gama de páginas web es además muy diversa. De entre todas ellas, la firma argentina Despegar.com es la que se ha consolidado con éxito como la agencia de viajes en línea líder de la región. En Brasil, su mercado más grande e importante, actúa bajo el nombre de Decolar, mientras que en México sus productos están disponibles bajo Despegar.com y Best Day Travel Group, tras la adquisición del grupo a finales de 2020.

Alojamientos y alquiler

La industria hotelera en México es muy basta y en los último años ha ido más allá de las tradicionales cadenas y los pequeños establecimientos familiares, registrándose también un aumento importante de las ofertas de alojamiento privado, como por ejemplo la renta de casas o departamentos vacacionales. Ello se ha visto facilitado gracias al ingreso en la industria mexicana de empresas como AirBnB, CouchSurfing o HomeAway, entre otras. No obstante, el mercado en línea mexicano de hospedaje sigue estando dominado por la multinacional alemana Trivago, mientras que el brasileño fue acaparado por Booking.com, la agencia de viajes online con mayores ingresos a nivel mundial.