Como parte de la transformación digital que están experimentando muchas industrias en todo el mundo, las tecnologías en línea se han convertido en uno de los principales motores del sector turístico en los últimos años. Incluyendo hoteles, cruceros, paquetes y alquileres vacacionales, los
ya excedían el 65% de las compras de turismo en América del Sur en 2021, lo que representaba un
superior a 22.000 millones de dólares antes de la crisis del coronavirus. Además, a pesar de la fuerte caída sufrida en 2020 como consecuencia de la COVID-19, se espera que este mercado se recupere y vuelva a alcanzar para 2022 niveles similares a los de antes de la pandemia.
Hábitos de consumo
Entre las principales ventajas de adquirir o reservar servicios relacionados con los viajes y el turismo a través de plataformas en línea se encuentran la posibilidad de comparar cientos de opciones en un instante, de conocer las ventajas y desventajas que han encontrado otros clientes o de planear todo el viaje fácilmente desde la comodidad del hogar. Por ello no sorprende que los canales a través de internet se convirtieran en el medio favorito de los consumidores latinoamericanos. En específico, se ha visto un crecimiento entre los usuarios que
prefieren contratar productos turísticos exclusivamente online en México, hasta el punto de que únicamente el 12% prefiere reservar en agencias de viaje físicas. Entre los
bienes y servicios más adquiridos en línea en el país azteca se encuentran los hoteles y boletos de avión, seguidos estos por los departamentos o casas de alquiler, en tercer lugar. Un patrón muy similar es el vigente en cuanto a las
compras en Brasil.
Despegar.com es la plataforma líder
Las plataformas de compra de viajes a nivel mundial se han especializado en concentrar todo lo que los usuarios necesitan para organizar sus vacaciones o viajes de negocios, desde la venta de boletos de avión hasta la reserva de hoteles o paquetes, pasando por la adquisición de boletos del transporte público o la renta de coches. Es el mismo caso para América Latina, donde la gama de páginas web es además muy diversa. De entre todas ellas, la firma argentina Despegar.com es la que se ha consolidado con éxito como la
agencia de viajes en línea líder de la región. En Brasil, su
mercado más grande e importante, actúa bajo el nombre de Decolar, mientras que en México sus productos están disponibles bajo Despegar.com y Best Day Travel Group, tras la adquisición del grupo a finales de 2020.
Alojamientos y alquiler
La
industria hotelera en México es muy basta y en los último años ha ido más allá de las tradicionales cadenas y los pequeños establecimientos familiares, registrándose también un aumento importante de las ofertas de alojamiento privado, como por ejemplo la renta de casas o departamentos vacacionales. Ello se ha visto facilitado gracias al ingreso en la industria mexicana de empresas como AirBnB, CouchSurfing o HomeAway, entre otras. No obstante, el
mercado en línea mexicano de hospedaje sigue estando dominado por la multinacional alemana Trivago, mientras que el
brasileño fue acaparado por Booking.com, la
agencia de viajes online con mayores ingresos a nivel mundial.
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