La banca digital y móvil en España - Datos estadísticos
En 2023, Dinamarca y Países Bajos lideraban el ranking de los países con mayor porcentaje de usuarios de banca online en la Unión Europea, los dos con porcentajes superiores al 95%. En el caso de España, el uso de la banca digital ha crecido a un ritmo rápido desde que irrumpiese en escena a principios del siglo XXI y ha logrado situarse por encima de la media europea, aunque dista mucho todavía de alcanzar ratios similares a los de los estados nórdicos. De igual forma, el neobanking se desarrolla a un ritmo más lento que en otros países del Viejo Continente. Y es que, a pesar de los esfuerzos económicos llevados a cabo por las empresas del sector bancario para combatir la ciberdelincuencia y diseñar plataformas cada vez más user friendly, son muchos los que siguen encontrando obstáculos para lidiar digitalmente con su banco.
Tecnología empática
Las entidades financieras conocen este problema y están en constante fase de implementación y mejora de sus aplicaciones. Hacerlas más seguras, a la vez que atractivas, es una de sus principales apuestas, ya que ello repercute directamente en las cifras de negocio. Hasta ahora, parece que BBVA gana esta encarnizada batalla. En la actualidad, cuenta con aproximadamente 56 millones de usuarios digitales y su app no solo figura entre una de las 10 mejor valoradas por los usuarios de iOs y de Android, sino que también acapara mayor mayor volumen de descargas que ninguna otra en 2024.
Perfil del cliente digital
A la hora de definir el perfil de usuario básico, tan necesario para proyectos de esta índole, es imposible obviar los factores demográficos. Para empezar, las aplicaciones e interfaces han de ser igualmente atractivas y funcionales tanto desde el punto de vista masculino como femenino, dado que más del 70% de internautas de ambos géneros utiliza el e-banking. De igual forma, han de ser intuitivas y comprensibles para usuarios de todas las edades, ya que a pesar de la gran vinculación de las nuevas generaciones con el mundo digital, no son las únicas que recurren a este tipo de aplicaciones.
Tecnología empática
Las entidades financieras conocen este problema y están en constante fase de implementación y mejora de sus aplicaciones. Hacerlas más seguras, a la vez que atractivas, es una de sus principales apuestas, ya que ello repercute directamente en las cifras de negocio. Hasta ahora, parece que BBVA gana esta encarnizada batalla. En la actualidad, cuenta con aproximadamente 56 millones de usuarios digitales y su app no solo figura entre una de las 10 mejor valoradas por los usuarios de iOs y de Android, sino que también acapara mayor mayor volumen de descargas que ninguna otra en 2024.
Perfil del cliente digital
A la hora de definir el perfil de usuario básico, tan necesario para proyectos de esta índole, es imposible obviar los factores demográficos. Para empezar, las aplicaciones e interfaces han de ser igualmente atractivas y funcionales tanto desde el punto de vista masculino como femenino, dado que más del 70% de internautas de ambos géneros utiliza el e-banking. De igual forma, han de ser intuitivas y comprensibles para usuarios de todas las edades, ya que a pesar de la gran vinculación de las nuevas generaciones con el mundo digital, no son las únicas que recurren a este tipo de aplicaciones.
