Calidad de los servicios de telecomunicaciones en España

Dossier sobre la calidad de los servicios de telecomunicaciones en España

Calidad de los servicios de telecomunicaciones en España

Este dossier presenta información estadística sobre la calidad de los servicios prestados por los operadores de telecomunicaciones españoles así como de la satisfacción que estos generan entre sus usuarios. Tras un breve capítulo introductorio donde se definen las empresas líderes de telefonía e Internet en todos los segmentos de negocio, el documento se centra en aspectos como el estudio de las averías más frecuentes, el porcentaje de avisos de problemas técnicos registrados por cada operador o el tiempo máximo de reparación. El dossier concluye con un capítulo dedicado a la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados tanto desde el punto de vista técnico, como administrativo.

Tabla de contenidos

Situación general

6
  • Premium Estadística Empresas líderes en telecomunicaciones inalámbricas según facturación en España 2018
  • Premium Estadística Empresas líderes en telecomunicaciones por satélite según facturación en España 2019
  • Basic Estadística Empresas líderes en telecomunicaciones por cable por facturación en España en 2019
  • Premium Estadística Teléfono fijo: cuota de mercado por operador en España en 2022
  • Premium Estadística Cuota de mercado de los operadores de telefonía móvil en España a mayo de 2023
  • Premium Estadística Banda ancha fija: cuota de mercado de los operadores en España a diciembre de 2021

Averías y reclamaciones

7
  • Premium Estadística Telecomunicaciones: reclamaciones de clientes por operador en España 2017-2018
  • Premium Estadística Telefonía fija: tiempo de suministro de acceso por operador España T4 2019
  • Basic Estadística Tiempo de suministro de acceso a Internet por operador España T4 2019
  • Premium Estadística Telefonía fija: porcentaje de avisos de avería por línea por operador España T4 2019
  • Premium Estadística Porcentaje de avisos de avería por línea fija de Internet por operador España T4 2019
  • Premium Estadística Telefonía e Internet fijo: frecuencia de reclamaciones por operador España T4 2018
  • Premium Estadística Telefonía e Internet móvil: frecuencia de reclamaciones por operador España T4 2018

Reparaciones

5
  • Premium Estadística Porcentaje de avisos de avería por línea fija de Internet por operador España T4 2019
  • Premium Estadística Telefonía fija: tiempo máximo de reparación de averías por operador España T4 2019
  • Premium Estadística Telefonía fija: averías reparadas por operador en plazo objetivo España T4 2019
  • Premium Estadística Internet fijo: tiempo máximo de reparación de averías por operador España T4 2019
  • Premium Estadística Internet fijo: averías reparadas por operador en plazo objetivo España T4 2018

Satisfacción

10
  • Premium Estadística Operadores de telefonía móvil: satisfacción de sus clientes en España en 2023
  • Premium Estadística Telefonía fija: grado de satisfacción de sus clientes España 2019
  • Premium Estadística Operadores de fibra para hogar: grado de satisfacción de sus clientes en España 2023
  • Premium Estadística Operadores Internet ADSL para hogar: satisfacción de sus clientes España 2020
  • Premium Estadística TV de pago: grado de satisfacción de sus clientes en España en 2023
  • Basic Estadística Telefonía/Internet fijo: tiempo de resolución de quejas por operador España T4 2018
  • Premium Estadística Telefonía/Internet móvil: tiempo de resolución de quejas por operador España T4 2018
  • Premium Estadística Telefonía e Internet fijo: reclamaciones sobre facturas por operador España T4 2019
  • Premium Estadística Telefonía e Internet móvil: reclamaciones sobre facturas por operador España T4 2019
  • Premium Estadística Reclamaciones de saldo de las líneas de prepago móvil por operador España T4 2019

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