Calidad de los servicios de telecomunicaciones en España

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Dossier sobre la calidad de los servicios de telecomunicaciones en España

Este dossier presenta información estadística sobre la calidad de los servicios prestados por los operadores de telecomunicaciones españoles así como la satisfacción que estos generan entre sus usuarios. Tras un breve capítulo introductorio donde se definen las empresas líderes de telefonía e Internet en todos los segmentos de negocio, el documento se centra en aspectos como el estudio de las averías más frecuentes, el porcentaje de avisos de problemas técnicos registrados por cada operador o el tiempo máximo de reparación. El dossier concluye con un capítulo dedicado a la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados tanto desde el punto de vista técnico, como administrativo.

Tabla de contenidos

  • 1. Situacion general
    • Empresas líderes en telecomunicaciones inalámbricas según facturación en España 2016

    • Empresas líderes en telecomunicaciones por satélite según facturación en España 2016

    • Empresas líderes en telecomunicaciones por cable en España 2017

    • Cuota de mercado de los operadores de telefonía fija en España 2016

    • Cuota de mercado de los operadores de telefonía móvil en España a diciembre de 2017

    • Banda ancha fija: cuota de mercado de los operadores en España a diciembre de 2017

  • 2. Averias y reclamaciones
    • Telecomunicaciones: reclamaciones de clientes por operador en España 2017

    • Telefonía fija: tiempo de suministro de acceso por operador España T1 2018

    • Tiempo de suministro de acceso a Internet por operador España T1 2018

    • Telefonía fija: porcentaje de avisos de avería por línea por operador España T1 2018

    • Porcentaje de avisos de avería por línea fija de Internet por operador España T1 2018

    • Telefonía e Internet fijo: frecuencia de reclamaciones por operador España T1 2018

    • Telefonía e Internet móvil: frecuencia de reclamaciones por operador España T1 2018

  • 3. Reparaciones
    • Porcentaje de avisos de avería por línea fija de Internet por operador España T1 2018

    • Telefonía fija: tiempo máximo de reparación de averías por operador España T1 2018

    • Telefonía fija: averías reparadas por operador en plazo objetivo España T1 2018

    • Internet fijo: tiempo máximo de reparación de averías por operador España T1 2018

    • Internet fijo: averías reparadas por operador en plazo objetivo España T1 2018

  • 4. Satisfaccion
    • Operadores de telecomunicaciones: grado de satisfacción de sus clientes España 2017

    • Operadores de telefonía móvil: grado de satisfacción de sus clientes España 2017

    • Telefonía/Internet fijo: tiempo de resolución de quejas por operador España T1 2018

    • Telefonía/Internet móvil: tiempo de resolución de quejas por operador España T1 2018

    • Telefonía e Internet fijo: reclamaciones sobre facturas por operador España T1 2018

    • Telefonía e Internet móvil: reclamaciones sobre facturas por operador España T1 2018

    • Reclamaciones de saldo de las líneas de prepago móvil por operador España T1 2018

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Matt Silverman Acerca de Statista director editorial de Mashable.

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