Calidad de los servicios de telecomunicaciones en España
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Dossier sobre la calidad de los servicios de telecomunicaciones en España
Este dossier presenta información estadística sobre la calidad de los servicios prestados por los operadores de telecomunicaciones españoles así como de la satisfacción que estos generan entre sus usuarios. Tras un breve capítulo introductorio donde se definen las empresas líderes de telefonía e Internet en todos los segmentos de negocio, el documento se centra en aspectos como el estudio de las averías más frecuentes, el porcentaje de avisos de problemas técnicos registrados por cada operador o el tiempo máximo de reparación. El dossier concluye con un capítulo dedicado a la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados tanto desde el punto de vista técnico, como administrativo.
Tabla de contenidos
Empresas líderes en telecomunicaciones inalámbricas según facturación en España 2018
Empresas líderes en telecomunicaciones por satélite según facturación en España 2019
Empresas líderes en telecomunicaciones por cable por facturación en España en 2019
Teléfono fijo: cuota de mercado por operador en España 2020
Cuota de mercado de los operadores de telefonía móvil en España a diciembre de 2021
Banda ancha fija: cuota de mercado de los operadores en España a diciembre de 2021
Telecomunicaciones: reclamaciones de clientes por operador en España 2017-2018
Telefonía fija: tiempo de suministro de acceso por operador España T4 2019
Tiempo de suministro de acceso a Internet por operador España T4 2019
Telefonía fija: porcentaje de avisos de avería por línea por operador España T4 2019
Porcentaje de avisos de avería por línea fija de Internet por operador España T4 2019
Telefonía e Internet fijo: frecuencia de reclamaciones por operador España T4 2018
Telefonía e Internet móvil: frecuencia de reclamaciones por operador España T4 2018
Porcentaje de avisos de avería por línea fija de Internet por operador España T4 2019
Telefonía fija: tiempo máximo de reparación de averías por operador España T4 2019
Telefonía fija: averías reparadas por operador en plazo objetivo España T4 2019
Internet fijo: tiempo máximo de reparación de averías por operador España T4 2019
Internet fijo: averías reparadas por operador en plazo objetivo España T4 2018
Operadores de telefonía móvil: grado de satisfacción de sus clientes España 2019-2021
Telefonía fija: grado de satisfacción de sus clientes España 2019
Operadores de fibra para hogar: grado de satisfacción de sus clientes España 2020
Operadores Internet ADSL para hogar: satisfacción de sus clientes España 2020
TV de pago: grado de satisfacción de sus clientes España 2019
Telefonía/Internet fijo: tiempo de resolución de quejas por operador España T4 2018
Telefonía/Internet móvil: tiempo de resolución de quejas por operador España T4 2018
Telefonía e Internet fijo: reclamaciones sobre facturas por operador España T4 2019
Telefonía e Internet móvil: reclamaciones sobre facturas por operador España T4 2019
Reclamaciones de saldo de las líneas de prepago móvil por operador España T4 2019