Calidad de los servicios de telecomunicaciones en España
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Dossier sobre la calidad de los servicios de telecomunicaciones en España
Este dossier presenta información estadística sobre la calidad de los servicios prestados por los operadores de telecomunicaciones españoles así como la satisfacción que estos generan entre sus usuarios. Tras un breve capítulo introductorio donde se definen las empresas líderes de telefonía e Internet en todos los segmentos de negocio, el documento se centra en aspectos como el estudio de las averías más frecuentes, el porcentaje de avisos de problemas técnicos registrados por cada operador o el tiempo máximo de reparación. El dossier concluye con un capítulo dedicado a la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados tanto desde el punto de vista técnico, como administrativo.
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