Calidad de los servicios de telecomunicaciones en España

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Dossier de Statista sobre la calidad de los servicios de telecomunicaciones en España

Este dossier presenta información estadística sobre la calidad de los servicios prestados por los operadores de telecomunicaciones españoles así como la satisfacción que estos generan entre sus usuarios. Tras un breve capítulo introductorio donde se definen las empresas líderes de telefonía e Internet en todos los segmentos de negocio, el documento se centra en aspectos como el estudio de las averías más frecuentes, el porcentaje de avisos de problemas técnicos registrados por cada operador o el tiempo máximo de reparación. El dossier concluye con un capítulo dedicado a la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados tanto desde el punto de vista técnico, como administrativo.

Tabla de contenidos

  • 1. Situacion general
    • Empresas líderes en telecomunicaciones inalámbricas según facturación en España 2015

    • Empresas líderes en telecomunicaciones por satélite según facturación en España 2015

    • Empresas líderes en telecomunicaciones por cable en España en 2015

    • Cuota de mercado por líneas de telefonía fija de los operadores en España 2015

    • Cuota de mercado de los operadores de telefonía móvil en España en mayo de 2017

    • Cuota de mercado por líneas de banda ancha fija de los operadores en España 2015

  • 2. Averias y reclamaciones
    • Telecomunicaciones: distribución de quejas de clientes en España 2014, por operador

    • Telefonía fija: tiempo de suministro de acceso por operador España T1 2017

    • Tiempo de suministro de acceso a Internet fijo por operador España T1 2017

    • Telefonía fija: porcentaje de avisos de avería por línea por operador España T1 2017

    • Porcentaje de avisos de avería por línea fija de Internet por operador España T1 2017

    • Telefonía e Internet fijo: frecuencia de reclamaciones por operador España T1 2017

    • Telefonía e Internet móvil: frecuencia de reclamaciones por operador España T1 2017

  • 3. Reparaciones
    • Porcentaje de avisos de avería por línea fija de Internet por operador España T1 2017

    • Telefonía fija: tiempo máximo de reparación de averías por operador España T1 2017

    • Telefonía fija: averías reparadas por operador en plazo objetivo España T1 2017

    • Internet fijo: tiempo máximo de reparación de averías por operador España T1 2017

    • Internet fijo: averías reparadas por operador en plazo objetivo España T1 2017

  • 4. Satisfaccion
    • Telefonía fija: empresas con clientes con mayor grado de satisfacción en España 2014

    • Telefonía móvil: empresas con clientes con mayor grado de satisfacción en España 2014

    • Operadores de Internet con clientes residenciales más satisfechos en España en 2014

    • TV de pago: compañías con clientes con mayor grado de satisfacción en España 2014

    • Telefonía/Internet fijo: tiempo de resolución de quejas por operador España T1 2017

    • Telefonía/Internet móvil: tiempo de resolución de quejas por operador España T1 2017

    • Telefonía e Internet fijo: reclamaciones sobre facturas por operador España T1 2017

    • Telefonía e Internet móvil: reclamaciones sobre facturas por operador España T1 2017

    • Reclamaciones de saldo de las líneas de prepago móvil por operador España T1 2017

  • Idioma: Español
  • Publicación: mayo 2016
  • Fuente(s): Statista
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Matt Silverman Acerca de Statista director editorial de Mashable.

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