Esta estadística muestra los principales problemas encontrados por los compradores online españoles a la hora de realizar la devolución de sus productos. Para el 28% de los compradores, la comprensión de las difíciles políticas de devolución fue el principal problema al cual tuvieron que enfrentarse a la hora de proceder con la devolución de sus productos.
¿Cuáles fueron los problemas que encontró para devolver un producto adquirido por Internet?
Característica
Porcentaje de encuestados
Tuve que pagar los costes de devolución
45%
La recepción de la devolución se demoró mucho tiempo
45%
Tuve que rellenar largos o complicados formularios de devolución
33%
No lo pude devolver al lugar correspondiente
32%
No logré devolverlo al almacén/tienda
32%
No pude devolverlo por correo usando la empresa que yo quería
31%
No pude contactar a un representante del servicio de atención al cliente que me ayudara
31%
La política de devolución era difícil de entender
28%
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¿Cuáles fueron los problemas que encontró para devolver un producto adquirido por Internet?
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clientes que devolvieron productos comprados online
Notas suplementarias
La pregunta fue formulada por la fuente de la siguiente forma: "What are some of the issues you have faced when returning a product that you purchased online? Please select all that apply."
1El impuesto sobre las ventas no está incluido en los precios. La cuenta requiere un contrato anual y la suscripción se renovará al precio habitual después de un año.
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UPS. (marzo 3, 2015). ¿Cuáles fueron los problemas que encontró para devolver un producto adquirido por Internet? [Gráfica]. In Statista. Recuperado el 13 de marzo de 2025, de https://es.statista.com/estadisticas/496380/problemas-encontrados-al-devolver-un-producto-comprado-en-linea-en-espana/
UPS. "¿Cuáles fueron los problemas que encontró para devolver un producto adquirido por Internet?." Tabla. marzo 3, 2015. Statista. Acceso el 13 de marzo de 2025. https://es.statista.com/estadisticas/496380/problemas-encontrados-al-devolver-un-producto-comprado-en-linea-en-espana/
UPS. (2015). ¿Cuáles fueron los problemas que encontró para devolver un producto adquirido por Internet?. Statista. Statista GmbH. Accessed: marzo 13, 2025. https://es.statista.com/estadisticas/496380/problemas-encontrados-al-devolver-un-producto-comprado-en-linea-en-espana/
UPS. "¿cuáles Fueron Los Problemas Que Encontró Para Devolver Un Producto Adquirido Por Internet?." Statista, Statista GmbH, 3 mar. 2015, https://es.statista.com/estadisticas/496380/problemas-encontrados-al-devolver-un-producto-comprado-en-linea-en-espana/
UPS, ¿Cuáles fueron los problemas que encontró para devolver un producto adquirido por Internet? Statista, https://es.statista.com/estadisticas/496380/problemas-encontrados-al-devolver-un-producto-comprado-en-linea-en-espana/ (last visited 13 de marzo de 2025)
¿Cuáles fueron los problemas que encontró para devolver un producto adquirido por Internet? [Gráfica], UPS, marzo 3, 2015. [En línea]. Disponible: https://es.statista.com/estadisticas/496380/problemas-encontrados-al-devolver-un-producto-comprado-en-linea-en-espana/
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