Las opiniones en línea de los clientes, accesibles públicamente, se han convertido en un poderoso ecualizador en el sector hotelero. Los hoteles independientes, que antes tenían dificultades para competir con el reconocimiento de marca y el poder de marketing de las grandes cadenas, disponen ahora de una poderosa herramienta: las opiniones auténticas y en tiempo real de los clientes.
Esta democratización de la información permite a los clientes potenciales evaluar la calidad de un hotel independiente basándose en experiencias recientes compartidas por otros viajeros, lo que tiende un puente entre los establecimientos más pequeños y sus homólogos más grandes y con más recursos.
Para los hoteles pequeños e independientes, las opiniones positivas en línea pueden tener una correlación directa con el aumento de los ingresos, ya que estos establecimientos dependen en gran medida del boca a boca y de las recomendaciones en línea para atraer a nuevos huéspedes. Por el contrario, los hoteles de cadena, con una reputación consolidada y amplias estrategias de marketing, sufren un impacto menos pronunciado.
El descenso del valor de la afiliación a cadenas es más notable entre los hoteles económicos, de servicios limitados y los situados en mercados menos poblados. Los hoteles independientes con un alto nivel de servicio pueden competir ahora más eficazmente con las cadenas, utilizando las críticas positivas para atraer a huéspedes que antes habrían optado por la seguridad percibida de una marca conocida.
Este mecanismo de creación de confianza y de señalización de la calidad es una propuesta de valor fundamental de las plataformas digitales de viajes, y este estudio muestra una clara sinergia en todo el ecosistema. La mayor calidad de la información, unida a una mayor transparencia y accesibilidad, genera un triple beneficio para los viajeros, los alojamientos y las plataformas, que pueden ajustar mejor la oferta a la demanda.
