La época navideña es especialmente estresante para el personal de los servicios de mensajería. Aunque una proporción considerable de los regalos pedidos en línea sólo hacen una breve parada bajo el árbol de Navidad antes de ser devueltos, las devoluciones se realizan todo el año. Según la Statista Consumer Insights, más de la mitad de un grupo de personas encuestadas en España durante 2022 y 2023 han devuelto pedidos hechos en línea en los doce meses previos al estudio.
La ropa es la que se devuelve con más frecuencia (24%), seguida por el calzado (14%). En tercer lugar se sitúan los bolsos y accesorios (11%), seguidos por los productos electrónicos (8%) y los electrodomésticos (6%). Múltiples empresas se han esforzado por reducir las devoluciones de artículos adquiridos online debido al alto coste económico que conllevan, a su impacto medioambiental y sus implicaciones logísticas.
