Las redes sociales han abierto un canal de comunicación al consumidor totalmente nuevo y con ello un instrumento de marketing que ningún sector económico querrá pasar por alto. Una de sus características más interesantes es que el flujo de información ha pasado de ser unidireccional a bidireccional. Por primera vez, las opiniones de los consumidores sobre los productos pueden ser escuchadas a tiempo real y, lo que es más interesante, usadas como fuente de información para tomar decisiones empresariales.
Como esta infografía de Statista muestra, elaborada con datos de Brandwatch, los sectores que más comentarios generan en las plataformas sociales son el de la televisión, el sector público y la venta al por menor, con un índice de visibilidad social de 86, 75 y 70 puntos, respectivamente.
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