Motivos para comprar en agencias de viajes físicas en España en 2023

Publicado por Rosa Fernández, 8 abr. 2025

En 2023, solo el 18% de los españoles que adquirieron productos turísticos lo hicieron a través de agencias de viajes físicas. Dentro de este grupo, la principal razón para elegir este canal fue la atención de los vendedores, mencionada por el 43% de los encuestados. Aunque los precios fueron el segundo motivo más citado, cabe destacar que, al menos en el caso de los paquetes turísticos y los viajes en barco, las compras en agencias online resultan significativamente más económicas que en las físicas.

Principales razones para realizar compras en agencias de viajes físicas en España en 2023

CaracterísticaPorcentaje de encuestados
Atención de vendedores 43%
Precio 35%
Rapidez y comodidad en el proceso de compra 32%
Calidad del producto 28%
Opciones de viaje personalizado 27%
Facilidad de pago 21%
Variedad de productos 16%
Servicio postventa 13%
Otros motivos 1%
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Created with Highcharts 7.2.2Porcentaje de encuestados43%43%35%35%32%32%28%28%27%27%21%21%16%16%13%13%1%1%Atención de vendedoresPrecioRapidez y comodidad en el proceso de compraCalidad del productoOpciones de viaje personalizadoFacilidad de pagoVariedad de productosServicio postventaOtros motivos
0%2,5%5%7,5%10%12,5%15%17,5%20%22,5%25%27,5%30%32,5%35%37,5%40%42,5%45%47,5%

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Fuente

Fecha de publicación

Octubre 2023

Región

España

Periodo de estudio

julio de 2023

Número de encuestados

2.200 entrevistados

Grupo de edad

18-65 años

Características especiales

individuos que adquirieron viajes en el año previo a la encuesta

Método de recogida de datos

Entrevista online auxiliada por ordenador (CAWI)

Notas suplementarias

La pregunta fue formulada por la fuente de la siguiente manera: "¿Cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido este/estos establecimiento/s para realizar la compra de productos/servicios de viaje/ turismo? (Respuesta múltiple—máximo 3)"

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