Telefonía/Internet móvil: tiempo de resolución de quejas por operador España T4 2018

Esta estadística muestra el tiempo medio requerido por los operadores de telecomunicaciones para la resolución de reclamaciones de los clientes residenciales de servicios móviles en España durante el cuarto trimestre de 2018. La empresa Lycamobile fue el operador que más tiempo necesitó, seguida de Movistar, con una total éste última de 24 días transcurridos desde que el cliente presentó su queja hasta que la empresa solventó completamente el problema.

Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios móviles por operador en España en el cuarto trimestre de 2018

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Fuentes

Fecha de publicación

Marzo 2019

Región

España

Periodo de estudio

T4 de 2018

Características especiales

reclamaciones de clientes del sector residencial

Notas suplementarias

Los datos utilizados son los publicados por los operadores a fecha de elaboración del informe, por lo que podrían verse modificados posteriormente por las correcciones realizadas por el operador o a raíz de la pertinente auditoría.

El tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes se define como el tiempo transcurrido entre la presentación por parte de un cliente residencial de una reclamación relativa al servicio telefónico y/o al servicio de acceso a Internet y la resolución por el operador de dicha reclamación.

Su medición se realiza a partir de los datos de todas las reclamaciones resueltas durante el trimestre. Se ordenan de menor a mayor tiempo de resolución y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas las reclamaciones. El valor de este registro (percentil 95) es el valor que publica el operador.

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