La banca online en España - Datos estadísticos

En 2019, Dinamarca, Países Bajos y Finlandia lideraban el ranking de los países con mayor volumen de usuarios de banca online en la Unión Europea, los tres con porcentajes superiores al 90%. En el caso de España, el uso de la banca digital ha crecido a un ritmo rápido desde que esta hiciese su aparición en escena a principios del siglo XX, pero el país sigue estando por debajo de la media europea. Si bien es cierto que cada vez son más los usuarios de canales bancarios alternativos, el porcentaje de españoles que visitan sucursales para realizar transacciones supera todavía al de otras opciones virtuales. Y es que más de un 18% de los internautas no se fía de la red de redes para lidiar con su banco.

Las entidades financieras conocen este problema y están en constante fase de implementación y mejora de sus aplicaciones. Hacerlas más seguras, a la vez que atractivas, es una de sus principales apuestas, ya que ello repercute directamente en las cifras de negocio. Así, por ejemplo la app de Caixabank es una de las mejor valoradas tanto por los usuarios de Android como de iOs, lo cual se refleja positivamente en su número de usuarios de banca móvil. Asimismo, las campañas de marketing en redes sociales tampoco pasan desapercibidas. De hecho, los bancos con mayor número de seguidores en Facebook, Twitter o Instagram figuran también en los rankings de las entidades bancarias con mayor número de clientes digitales.

A la hora de definir el perfil de usuario básico, tan necesario para proyectos de esta índole, es imposible obviar los factores demográficos. Para empezar, las aplicaciones e interfaces han de ser igualmente atractivas y funcionales tanto desde el punto de vista masculino como femenino, dado que más del 50% de internautas de ambos géneros utiliza el e-banking. De igual forma, han de ser intuitivas y comprensibles para usuarios de todas las edades, ya que a pesar de la gran vinculación de las nuevas generaciones con el mundo digital, no son las que recurren mayoritariamente a este tipo de aplicaciones.

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