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Motivos de insatisfacción con los servicios de telefonía móvil en España 2017-2018
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Motivos de insatisfacción con los servicios de telefonía móvil en España 2017-2018
Comparación semestral de los motivos de insatisfacción de los clientes con los servicios de telefonía móvil en España en 2017 y 2018
Rosa Fernández,
Actualizado:
08/08/2019
Esta estadística muestra los principales motivos de insatisfacción de los clientes con los servicios de telefonía móvil en España entre los años 2017 y 2018. El precio fue el principal motivo de insatisfacción para más del 70% de los encuestados durante los dos años analizados, seguida esta causa de la falta de calidad del servicio y la mala atención al cliente, ambas con porcentajes superiores al 30%.
Comparación semestral de los motivos de insatisfacción de los clientes con los servicios de telefonía móvil en España en 2017 y 2018
| S1 2017 | S2 2017 | S1 2018 | S2 2018 | |
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Rosa Fernández,
Actualizado:
08/08/2019
Esta estadística muestra los principales motivos de insatisfacción de los clientes con los servicios de telefonía móvil en España entre los años 2017 y 2018. El precio fue el principal motivo de insatisfacción para más del 70% de los encuestados durante los dos años analizados, seguida esta causa de la falta de calidad del servicio y la mala atención al cliente, ambas con porcentajes superiores al 30%.
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- Fecha de publicación
- Junio 2019
- Región
- España
- Periodo de estudio
- S1 de 2017 - S2 de 2018
- Características especiales
- individuos poco o nada satisfechoscon el servicio
Fuente
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- Fecha de publicación
- Junio 2019
Más información
- Región
- España
- Periodo de estudio
- S1 de 2017 - S2 de 2018
- Características especiales
- individuos poco o nada satisfechoscon el servicio
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- Eficiencia y calidad del servicio
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- Porcentaje de éxito de las llamadas móviles en las grandes ciudades de España en 2018, por operadorLlamadas móviles exitosas en las grandes ciudades por operador España 2018
- Porcentaje de éxito de las llamadas móviles en los pueblos de España en 2018, por operadorLlamadas móviles exitosas en los pueblos por operador España 2018
- Tiempo de establecimiento de llamadas móviles en grandes ciudades de España en 2018, por operador (en segundos)Establecimiento de llamadas móviles en grandes ciudades por operador España 2018
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- Tiempo de establecimiento de llamadas móviles en los pueblos de España en 2018, por operador (en segundos)Establecimiento de llamadas móviles en los pueblos por operador España 2018
- Calidad de las llamadas móviles en los pueblos de España en 2018, por operadorLlamada móvil: calidad en los pueblos por operador España 2018
- Venta de terminales
Las estadísticas más importantes
- Evolución de los ingresos totales de la venta y alquiler de terminales en España de 2006 a 2018 (en millones de euros)Facturación por la venta y alquiler de terminales España 2006-2018
- Evolución de los ingresos anuales de Movistar por venta y alquiler de terminales en España de 2006 a 2018 (en millones de euros)Facturación por la venta y alquiler de terminales de Movistar España 2006-2018
- Evolución de los ingresos anuales de Orange por venta y alquiler de terminales en España de 2006 a 2018 (en millones de euros)Facturación por la venta y alquiler de terminales de Orange España 2006-2018
- Evolución de los ingresos anuales de Vodafone por la venta y alquiler de terminales en España de 2006 a 2018 (en millones de euros)Facturación por la venta y alquiler de terminales de Vodafone España 2006-2018
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Las estadísticas más importantes
- Porcentaje de usuarios de smartphones sobre el total de usuarios de Internet en España de 2010 a 2019Penetración de los smartphones entre los internautas en España 2010-2019
- Porcentaje de viviendas equipadas únicamente con teléfono móvil en España en 2019, según tamaño del hogarPorcentaje de viviendas con sólo teléfono móvil según tamaño del hogar España 2019
- Porcentaje de viviendas equipadas únicamente con teléfono móvil en España en 2017, según hábitatPorcentaje de hogares con sólo teléfono móvil según hábitat España 2017
- Porcentaje de viviendas equipadas únicamente con teléfono móvil en España en 2019, según ingresos mensuales netos del hogarPorcentaje de viviendas con sólo teléfono móvil según ingresos netos España 2019
- Porcentaje de viviendas equipadas con teléfono móvil en España en 2019, según tamaño del hogarPorcentaje de hogares con teléfono móvil según tamaño del hogar España 2019
- Porcentaje de viviendas equipadas con teléfono móvil en España en 2019, según hábitatPorcentaje de hogares con teléfono móvil según hábitat España 2019
- Porcentaje de viviendas equipadas con teléfono móvil en España en 2019, según ingresos mensuales netos del hogarPorcentaje de hogares con teléfono móvil según ingresos netos España 2019
- Evolución del porcentaje de viviendas equipadas con teléfono móvil en España entre 2006 y 2017Porcentaje de viviendas teléfono móvil España 2006-2017
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Las estadísticas más importantes
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- Comparación semestral de los motivos de insatisfacción de los clientes con los servicios de telefonía móvil en España en 2017 y 2018Motivos de insatisfacción con los servicios de telefonía móvil en España 2017-2018
- Porcentaje de reclamaciones sobre saldo de las cuentas de prepago móvil en España en el cuarto trimestre de 2018, por operadorReclamaciones de saldo de las líneas de prepago móvil por operador España T4 2018
- Porcentaje de reclamaciones de corrección de facturas de servicios de telefonía e Internet fijo emitidas por operador en España en el cuarto trimestre de 2018Telefonía e Internet fijo: reclamaciones sobre facturas por operador España T4 2018
- Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios móviles por operador en España en el cuarto trimestre de 2018 (en días)Telefonía/Internet móvil: tiempo de resolución de quejas por operador España T4 2018
- Porcentaje de reclamaciones de corrección de facturas de servicios de telefonía e Internet móvil en España en el cuarto trimestre de 2018, por operadorTelefonía e Internet móvil: reclamaciones sobre facturas por operador España T4 2018
- Frecuencia de reclamaciones de los clientes residenciales sobre el servicio de telefonía y/o Internet móvil en España en el cuarto trimestre de 2018 según operadorTelefonía e Internet móvil: frecuencia de reclamaciones por operador España T4 2018
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