Satisfacción del cliente online con la experiencia postventa en España en 2014
Satisfacción de los compradores online con su experiencia postventa en España en 2014*
Esta estadística muestra los resultados de un estudio realizado para conocer la satisfacción de los compradores oline en España con respecto a ciertos servicios postventa durante 2015. El 55% de los encuestados se mostraron muy satisfechos con la política de cancelación y/o devolución cuando realizaron su compra online.
Satisfacción de los compradores online con su experiencia postventa en España en 2014*
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| Porcentaje de participantes en el estudio | |
|---|---|
| Correo electrónico de confirmación de entrega del artículo o servicio | 69% |
| Posibilidad de seguimiento online de la orden de compra y el envío del producto | 65% |
| Fácil comprensión de la política de devolución | 55% |
| Facilidad para la devolución o cambio de productos | 55% |
| Flexibilidad para elegir la fecha de entrega durante el envío | 46% |
| Posibilidad de redirección de los paquetes durante el envio | 40% |
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