Satisfacción con servicios postventa de cliente online 2014

Esta estadística muestra los resultados de un estudio realizado para conocer la satisfacción de los compradores oline en España con respecto a ciertos servicios postventa durante 2015. El 55% de los encuestados se mostraron muy satisfechos con la política de cancelación y/o devolución cuando realizaron su compra online.

Satisfacción de los compradores online con su experiencia postventa en España en 2014*

Característica	Porcentaje de participantes en el estudio
Correo electrónico de confirmación de entrega del artículo o servicio	69%
Posibilidad de seguimiento online de la orden de compra y el envío del producto	65%
Fácil comprensión de la política de devolución	55%
Facilidad para la devolución o cambio de productos	55%
Flexibilidad para elegir la fecha de entrega durante el envío	46%
Posibilidad de redirección de los paquetes durante el envio	40%

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Fecha de publicación

Marzo 2015

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Región

España

Periodo de estudio

31 de julio - 10 de agosto de 2014

Número de encuestados

1.041 encuestados

Notas suplementarias

* Escala del 1 al 7, donde el número 1 significa "No está nada satisfecho" y el 7 "Extremadamente satisfecho".

Formatos de citación

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