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Satisfacción del cliente online con la experiencia postventa en España en 2014
Satisfacción del cliente online con la experiencia postventa en España en 2014
Satisfacción de los compradores online con su experiencia postventa en España en 2014*
Esta estadística muestra los resultados de un estudio realizado para conocer la satisfacción de los compradores oline en España con respecto a ciertos servicios postventa durante 2015. El 55% de los encuestados se mostraron muy satisfechos con la política de cancelación y/o devolución cuando realizaron su compra online.
Satisfacción de los compradores online con su experiencia postventa en España en 2014*
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| Porcentaje de participantes en el estudio | |
|---|---|
| Correo electrónico de confirmación de entrega del artículo o servicio | 69% |
| Posibilidad de seguimiento online de la orden de compra y el envío del producto | 65% |
| Fácil comprensión de la política de devolución | 55% |
| Facilidad para la devolución o cambio de productos | 55% |
| Flexibilidad para elegir la fecha de entrega durante el envío | 46% |
| Posibilidad de redirección de los paquetes durante el envio | 40% |
| Porcentaje de participantes en el estudio | |
|---|---|
| Correo electrónico de confirmación de entrega del artículo o servicio | 69% |
| Posibilidad de seguimiento online de la orden de compra y el envío del producto | 65% |
| Fácil comprensión de la política de devolución | 55% |
| Facilidad para la devolución o cambio de productos | 55% |
| Flexibilidad para elegir la fecha de entrega durante el envío | 46% |
| Posibilidad de redirección de los paquetes durante el envio | 40% |
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Esta estadística muestra los resultados de un estudio realizado para conocer la satisfacción de los compradores oline en España con respecto a ciertos servicios postventa durante 2015. El 55% de los encuestados se mostraron muy satisfechos con la política de cancelación y/o devolución cuando realizaron su compra online.
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- Ver información del editor
- Fecha de publicación
- Marzo 2015
- Región
- España
- Periodo de estudio
- 31 de julio - 10 de agosto de 2014
- Número de encuestados
- 1.041 encuestados
- Notas suplementarias
- * Escala del 1 al 7, donde el número 1 significa "No está nada satisfecho" y el 7 "Extremadamente satisfecho".
Fuente
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- Fecha de publicación
- Marzo 2015
Más información
- Región
- España
- Periodo de estudio
- 31 de julio - 10 de agosto de 2014
- Número de encuestados
- 1.041 encuestados
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- * Escala del 1 al 7, donde el número 1 significa "No está nada satisfecho" y el 7 "Extremadamente satisfecho".
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