Satisfacción del cliente online con la experiencia postventa en España en 2014

Esta estadística muestra los resultados de un estudio realizado para conocer la satisfacción de los compradores oline en España con respecto a ciertos servicios postventa durante 2015. El 55% de los encuestados se mostraron muy satisfechos con la política de cancelación y/o devolución cuando realizaron su compra online.

Satisfacción de los compradores online con su experiencia postventa en España en 2014*

Porcentaje de participantes en el estudio
Correo electrónico de confirmación de entrega del artículo o servicio69%
Posibilidad de seguimiento online de la orden de compra y el envío del producto65%
Fácil comprensión de la política de devolución55%
Facilidad para la devolución o cambio de productos55%
Flexibilidad para elegir la fecha de entrega durante el envío46%
Posibilidad de redirección de los paquetes durante el envio40%
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Fuente

Fecha de publicación

Marzo 2015

Región

España

Periodo de estudio

31 de julio - 10 de agosto de 2014

Número de encuestados

1.041 encuestados

Notas suplementarias

* Escala del 1 al 7, donde el número 1 significa "No está nada satisfecho" y el 7 "Extremadamente satisfecho".

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