Compra online: problemas de los usuarios España 2017

Esta estadística muestra los principales problemas que experimentaron los usuarios de Internet al realizar compras online en España en 2017. Los productos o servicios entregados con defectos o diferentes a los encargados y los retrasos en la entrega fueron los principales problemas presentados a los usuarios de Internet al realizar compras online.

Principales problemas que experimentaron los usuarios de Internet al realizar compras online en España en 2017

Característica	Porcentaje de ususarios
Retrasos en la entrega	4,7%
Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	3%
Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	2,3%
Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2%
Otros problemas	1,6%
Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,6%
Problemas relacionados con el fraude	1,6%
Costes finales mayores que los indicados	1,4%
Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,8%

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Fecha de publicación

Octubre 2017

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Región

España

Periodo de estudio

2017**

Número de encuestados

24.132 viviendas*

Grupo de edad

16-74 años

Características especiales

compradores online en los 12 meses previos al estudio

Notas suplementarias

Las cifras se han redondeado.

* El tamaño muestral ha sido de 24.132 viviendas titulares (13.743 CATI y 10.389 CAPI) .

** El trabajo de campo se ha desarrollado en todo el territorio español. El período de recogida para los centros centros CAPI se hizo coincidir con el período de recogida CATI. La recogida se realizó desde el 6 de febrero de 2017 hasta el 19 de mayo de 2017.

Más información disponible en el informe metodológico facilitado por la fuente.

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