Ecommerce: reclamaciones dificultosas o sin respuesta, por edad España 2017

Publicado por Abigail Orús, 9 dic 2020
Esta estadística muestra la cuota de usuarios que experimentaron reclamaciones e indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras una compra online en España en 2017, por edad. En ese mismo año, el 1,8% de los internautas de edades comprendidas entre los 16 y los 24 años sufrieron problemas a la hora de reclamar online.

Cuota de usuarios que experimentaron reclamaciones e indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras una compra online en España en 2017, por edad

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Fuente

Fecha de publicación

Octubre 2017

Región

España

Periodo de estudio

2017

Número de encuestados

24.132 viviendas*

Grupo de edad

16-74 años

Características especiales

compradores online en los 12 meses previos al estudio

Notas suplementarias

* El tamaño muestral fue de 24.132 viviendas (13.743 CATI y 10.389 CAPI) todas ellas, viviendas titulares.

El periodo de recogida para los centros CAPI se hizo coincidir con el periodo de recogida CATI. La recogida se realizó desde el 6 de febrero hasta el 19 de mayo de 2017.

Más información disponible en el informe metodológico facilitado por la fuente.

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