- Comercio electrónico›
- Cifras clave del comercio electrónico›
Ecommerce: reclamaciones dificultosas o sin respuesta, por edad España 2017
Estadísticas premium
La estrecha colaboración con nuestros socios y una investigación exhaustiva nos permiten ofrecer estadísticas premium con información técnica específica de diferentes industrias.
Acceso ilimitado solo con una cuenta de pago.
Ecommerce: reclamaciones dificultosas o sin respuesta, por edad España 2017
Cuota de usuarios que experimentaron reclamaciones e indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras una compra online en España en 2017, por edad
Esta estadística muestra la cuota de usuarios que experimentaron reclamaciones e indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras una compra online en España en 2017, por edad. En ese mismo año, el 1,8% de los internautas de edades comprendidas entre los 16 y los 24 años sufrieron problemas a la hora de reclamar online.
Cuota de usuarios que experimentaron reclamaciones e indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras una compra online en España en 2017, por edad
| Años | Porcentaje de usuarios |
|---|---|
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| Años | Porcentaje de usuarios |
|---|---|
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
Estadísticas Premium exclusivas
Acceso ilimitado solo con la Cuenta Premium.
Acceso completo a 1,5 millones de estadísticas
Referencia a las fuentes
Descarga en PNG, PDF, XLS
Cuenta premium
49 € / mes
*
Contenido exclusivo
Estadísticas Premium exclusivas
Acceso ilimitado solo con la Cuenta Premium.
Acceso completo a 1,5 millones de estadísticas
Referencia a las fuentes
Descarga en PNG, PDF, XLS
Cuenta premium
49 € / mes
*
© Statista 2019
Ver información adicional
Ver fuente
Descargar
Configuración
Compartir
Tipo de gráfico
Mostrar valores
Compartir en redes sociales
Descargando
La descarga puede tardar unos minutos.
La descarga puede tardar unos minutos.
Descripción
Fuente
Más información
Esta estadística muestra la cuota de usuarios que experimentaron reclamaciones e indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras una compra online en España en 2017, por edad. En ese mismo año, el 1,8% de los internautas de edades comprendidas entre los 16 y los 24 años sufrieron problemas a la hora de reclamar online.
Ver más- Ver información de las fuentes
- Ver información del editor
- Fecha de publicación
- Octubre 2017
- Región
- España
- Periodo de estudio
- 2017
- Número de encuestados
- 24.132 viviendas*
- Grupo de edad
- 16-74 años
- Características especiales
- compradores online en los 12 meses previos al estudio
- Notas suplementarias
-
* El tamaño muestral fue de 24.132 viviendas (13.743 CATI y 10.389 CAPI) todas ellas, viviendas titulares.
El periodo de recogida para los centros CAPI se hizo coincidir con el periodo de recogida CATI. La recogida se realizó desde el 6 de febrero hasta el 19 de mayo de 2017.
Más información disponible en el informe metodológico facilitado por la fuente.
Fuente
- Ver información de las fuentes
- Ver información del editor
- Fecha de publicación
- Octubre 2017
Más información
- Región
- España
- Periodo de estudio
- 2017
- Número de encuestados
- 24.132 viviendas*
- Grupo de edad
- 16-74 años
- Características especiales
- compradores online en los 12 meses previos al estudio
- Notas suplementarias
-
* El tamaño muestral fue de 24.132 viviendas (13.743 CATI y 10.389 CAPI) todas ellas, viviendas titulares.
El periodo de recogida para los centros CAPI se hizo coincidir con el periodo de recogida CATI. La recogida se realizó desde el 6 de febrero hasta el 19 de mayo de 2017.
Más información disponible en el informe metodológico facilitado por la fuente.
Más estadísticas sobre el tema
Acceso inmediato e ilimitado a todas las estadísticas por 588 € / año
Cuenta Básica
Para conocer Statista
Acceso únicamente a estadísticas básicas.
Esta estadística no está incluida en su cuenta.
Cuenta Premium
Ideal para acceder a todas las estadísticas
- Acceso instantáneo a un millón de estadísticas
- Descarga en formatos XLS, PDF y PNG
- Referencia a las fuentes
49 € / mes *
Cuenta Corporativa
Acceso completo
La mejor solución para empresas
* IVA no incluido.
Facturación anual con una duración mínima
de 12 meses
Facturación anual con una duración mínima
de 12 meses
Las empresas líderes confían en Statista:
Statista me ha salvado en varias ocasiones. La página es fácil de manejar y podemos transferir los datos directamente a nuestros informes o presentaciones.Marlene Greenfield
Vicepresidente, Hearst Magazines
Estadísticas sobre "Los pagos móviles "
- Pagos móviles a nivel mundial
Las estadísticas más importantes
- Tasa de crecimiento del volumen de pagos móviles realizados a nivel mundial desde el cuarto trimestre de 2016 hasta el tercer trimestre de 2017Crecimiento porcentual de los pagos móviles mundiales T4 2016-T3 2017
- Porcentaje de usuarios que realizaron pagos móviles a nivel mundial en el tercer trimestre de 2017, por región Porcentaje de internautas mundiales que realizaron pagos móviles por región T3 2017
- Distribución de los pagos a través del móvil entre 2010 y 2017, por regiónDistribución regional de los pagos móviles a nivel mundial 2010-2017
- Evolución del gasto por persona en pagos móviles a nivel mundial desde 2012 hasta 2018 (en dólares estadounidenses)Gasto por usuario al realizar pagos móviles a nivel mundial de 2012 a 2018
- Previsión del volumen de transacciones realizadas mediante pagos móviles a nivel mundial desde 2016 hasta 2019 (en miles de millones de dólares)Previsión del volumen de pagos móviles en el mundo 2016-2019
- Evolución anual del volumen de pagos móviles realizados a través de PayPal a nivel mundial de 2011 a 2018 (en miles de millones de dólares)Evolución del volumen de pagos móviles mundiales realizados con Paypal 2011-2018
- Evolución del porcentaje de pagos móviles realizados a través de PayPal sobre el total de pagos a nivel mundial del primer trimestre de 2016 al primer trimestre de 2018Evolución trimestral del volumen de pagos móviles mundiales de Paypal 2016-2018
- Introducción al ecommerce en España
Las estadísticas más importantes
- Evolución del porcentaje de compras y ventas de comercio electrónico sobre el total de compras y ventas realizadas en España de 2008 a 2016Ecommerce: porcentaje sobre el total de compras y ventas realizadas España 2008-2016
- Porcentaje de mujeres que realizó compras por Internet en los tres últimos meses en España de 2006 a 2017Porcentaje de mujeres que compró online en los últimos tres meses España 2006-2017
- Porcentaje de hombres que realizó compras por Internet en los tres últimos meses en España de 2006 a 2017Porcentaje de hombres que compró online en los últimos tres meses España 2006-2017
- Gasto medio per cápita en compras online en España de 2012 a 2017 (en euros)Gasto medio per cápita en comercio electrónico en España 2012-2017
- Evolución del porcentaje de usuarios que usaron alguno de los tres pagos online seleccionados en España de 2015 a 2017Evolución del uso de métodos de pago seleccionados en España 2015-2017
- Aspectos más valorados de los medios de pago utilizados por los consumidores online en España en 2017Valoración de los medios de pago para compras online España 2017
- Los pagos móviles
Las estadísticas más importantes
- Porcentaje de usuarios que realizaron pedidos online desde dispositivos móviles en España y Europa en 2015 y 2016Internautas que realizaron pedidos desde dispositivos móviles España y Europa 2016
- Porcentaje de usuarios que realizaron compras a través de dispositivos móviles en España entre 2014 y 2017Porcentaje de usuarios que realizaron compras por dispositivos móviles 2014-2017
- Porcentaje de uso de los diferentes medios de pago para compras online desde tablets o smartphones en España de 2015 a 2017, por forma de pagoEcommerce: pago online desde dispositivos móviles España 2015-2017, por forma de pago
- Aspectos más destacados por los internautas sobre las compras online realizadas a través de dispositivos móviles en España en 2017Aspectos más valorados por los internautas sobre el mobile commerce en España 2017
- Productos o servicios adquiridos online desde dispositivos móviles en España 2017, por tipo de productoProductos comprados online desde dispositivos móviles España 2017
- Evolución anual del porcentaje de facturación de las empresas españolas procedente de pagos realizados desde dispositivos móviles en España de 2014 a 2016Cuota de facturación en empresas españolas por pagos desde dispositivos móviles 2016
- Métodos preferidos por los internautas españoles para realizar compras futuras en 2016 y 2017Métodos favoritos de internautas para realizar compras online futuras en España 2017
- Fintech
Las estadísticas más importantes
- Evolución anual del número de usuarios de Fintech que realizan pagos digitales en España en 2016 y 2019, por segmento (en millones)Fintech: número de usuarios de pagos digitales por segmento España 2016-2019
- Evolución anual del valor transaccional de los pagos digitales de Fintech en España en 2016 y 2019, por segmento (en millones de euros)Fintech: valor transaccional en pagos digitales por segmento España 2016-2019
- Evolución anual del valor medio de las transacciones de los usuarios de Fintech que realizaron pagos digitales en España en 2016 y 2019, por segmento (en euros)Fintech: valor medio por usuario de pagos digitales en España 2016-2019, por segmento
- Evolución anual del valor total de las transacciones realizadas en el segmento de pagos móviles de Fintech en España desde 2014 hasta 2020 (en millones de dólares)Fintech: valor total de las transacciones en pagos móviles España 2014-2020
- Evolución anual del valor medio de las transacciones realizadas por los usuarios de Fintech en el segmento de pagos móviles en España desde 2014 hasta 2020 (en dólares)Fintech: valor medio por usuario de las transacciones móviles en España 2014-2020
Descubra Statista
¿Alguna duda sobre la búsqueda de datos en Statista?
Tutoriales y primeros pasos
Otros contenidos: estadísticas, estudios y temas
Estadísticas
- Ecommerce: problemas relacionados con el fraude, por edad España 2017
- Usuarios que encontraron vendedores online que no enviaban a España en 2017, por edad
- Ecommerce: costes de los pedidos mayores a los indicados, por edad España 2017
- Ecommerce: pedidos defecturosos o distintos a los encargados, por edad España 2017
- Problemas de los internautas en las compras online por género España 2015, por género
- Cuota de usuarios que tuvieron problemas en compras online por edad España 2017
- Problemas de los internautas en las compras online según nacionalidad España 2015
- Ecommerce: fallos técnicos durante el encargo o pago, por edad en España en 2015
- Ecommerce: dificultad en encontrar garantías y derechos legales, por edad España 2017
- Ecommerce: retrasos en la entrega, por grupos de edad España 2015
- Personas que no compraron online por falta de una tarjeta válida por edad España 2015
- Personas que no compraron online porque el vendedor no enviaba a España 2015 por edad
- Porcentaje de compradores online por género y momento último de compra España 2015
- Situación laboral y momento último de compra de los internautas 2015 España
- Ingresos mensuales y momento último de compra de los compradores online 2015 España
- Usuarios que compraron por Internet según momento último de compra España 2017
- Porcentaje de fraude en las compras de moda online en el mundo por producto 2015
- Porcentaje de fraude mundial en las compras online de deportivas por marca 2015
- Empresas que fueron víctimas de fraude online por tasa de fraude en España en 2016
- Sistemas contra el fraude online utilizados por las empresas en España en 2016
Estadísticas sobre "Los pagos móviles "
- Tasa de crecimiento del volumen de pagos móviles realizados a nivel mundial desde el cuarto trimestre de 2016 hasta el tercer trimestre de 2017
- Porcentaje de usuarios que realizaron pagos móviles a nivel mundial en el tercer trimestre de 2017, por región
- Distribución de los pagos a través del móvil entre 2010 y 2017, por región
- Evolución del gasto por persona en pagos móviles a nivel mundial desde 2012 hasta 2018 (en dólares estadounidenses)
- Previsión del volumen de transacciones realizadas mediante pagos móviles a nivel mundial desde 2016 hasta 2019 (en miles de millones de dólares)
- Evolución anual del volumen de pagos móviles realizados a través de PayPal a nivel mundial de 2011 a 2018 (en miles de millones de dólares)
- Evolución del porcentaje de pagos móviles realizados a través de PayPal sobre el total de pagos a nivel mundial del primer trimestre de 2016 al primer trimestre de 2018
- Evolución del porcentaje de compras y ventas de comercio electrónico sobre el total de compras y ventas realizadas en España de 2008 a 2016
- Porcentaje de mujeres que realizó compras por Internet en los tres últimos meses en España de 2006 a 2017
- Porcentaje de hombres que realizó compras por Internet en los tres últimos meses en España de 2006 a 2017
- Gasto medio per cápita en compras online en España de 2012 a 2017 (en euros)
- Evolución del porcentaje de usuarios que usaron alguno de los tres pagos online seleccionados en España de 2015 a 2017
- Aspectos más valorados de los medios de pago utilizados por los consumidores online en España en 2017
- Porcentaje de usuarios que realizaron pedidos online desde dispositivos móviles en España y Europa en 2015 y 2016
- Porcentaje de usuarios que realizaron compras a través de dispositivos móviles en España entre 2014 y 2017
- Porcentaje de uso de los diferentes medios de pago para compras online desde tablets o smartphones en España de 2015 a 2017, por forma de pago
- Aspectos más destacados por los internautas sobre las compras online realizadas a través de dispositivos móviles en España en 2017
- Productos o servicios adquiridos online desde dispositivos móviles en España 2017, por tipo de producto
- Evolución anual del porcentaje de facturación de las empresas españolas procedente de pagos realizados desde dispositivos móviles en España de 2014 a 2016
- Métodos preferidos por los internautas españoles para realizar compras futuras en 2016 y 2017
- Evolución anual del número de usuarios de Fintech que realizan pagos digitales en España en 2016 y 2019, por segmento (en millones)
- Evolución anual del valor transaccional de los pagos digitales de Fintech en España en 2016 y 2019, por segmento (en millones de euros)
- Evolución anual del valor medio de las transacciones de los usuarios de Fintech que realizaron pagos digitales en España en 2016 y 2019, por segmento (en euros)
- Evolución anual del valor total de las transacciones realizadas en el segmento de pagos móviles de Fintech en España desde 2014 hasta 2020 (en millones de dólares)
- Evolución anual del valor medio de las transacciones realizadas por los usuarios de Fintech en el segmento de pagos móviles en España desde 2014 hasta 2020 (en dólares)
- Porcentaje de internautas que sufrieron problemas relacionados con el fraude online en España en 2017, por grupos de edad
- Porcentaje de internautas que se encontraron con vendedores online extranjeros que no atendían a pedidos en España en 2017, por grupos de edad
- Porcentaje de internautas cuyos pedidos online resultaron tener unos costes finales mayores a los indicados en España en 2017, por grupos de edad
- Porcentaje de internautas que recibieron productos defectuosos o diferentes a los encargados online en España en 2017, por grupos de edad
- Principales problemas de los usuarios de Internet al realizar compras online en España en 2015, por género
- Porcentaje de internautas que tuvieron algún problema al comprar por Internet en España en 2017, por grupos de edad
- Principales problemas experimentados por los usuarios de Internet al realizar compras online en España en 2015, según nacionalidad
- Porcentaje de internautas que sufrieron fallos técnicos en las web de ecommerce durante el encargo o el pago de bienes o servicios en España en 2015, por edad
- Cuota de usuarios que tuvieron dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales en las web de ecommerce en España en 2017, por edad
- Porcentaje de internautas que sufrieron retrasos en la entrega de pedidos online en España en 2015, por grupos de edad
- Porcentaje de personas que no compraron por Internet por no disponer de una tarjeta bancaria válida para compras online en España en 2015, por grupos de edad
- Porcentaje de personas que no compraron porque los vendedores extranjeros no atendían a pedidos en España en 2015, por grupos de edad
- Distribución porcentual de los usuarios de Internet en España en 2015, por géneros y último momento de compra
- Porcentaje de usuarios de Internet en España en 2015, por situación laboral y según momento último de compra
- Porcentaje de usuarios que realizan compras por Internet en España en 2015, según ingresos mensuales netos y momento último de compra
- Distribución porcentual de los usuarios que realizaron compras por Internet en España en 2017, según el momento último de compra
- Porcentaje de fraude en las compras realizadas de moda online a nivel mundial en 2015, por tipo de artículo
- Porcentaje de fraude en las compras online de zapatillas de deporte a nivel mundial en 2015, por marca
- Porcentaje de empresas que fueron víctimas de fraude online en España en 2016, desglosado según la tasa de fraude
- Sistemas utilizados por las empresas españolas para la gestión de fraudes online en España en 2016
Acceso inmediato e ilimitado a todas las estadísticas por 588 € / año
Temas relacionados
Acerca de Statista
Statista ofrece dossiers e informes de más de 170 sectores que le permitirán fundamentar sus decisiones y con ello aumentar su eficiencia.
Sociedad
- Demografía
- Economía
- Educación y ciencia
- Política y Gobierno
Bienes de consumo
- Nutrición
- Bebidas
- Cosmética
- Equipamiento del hogar
Comunicación y marketing
- Cine, radio y televisión
- Publicidad y marketing
- Industria del videojuego
- Mercado editorial
Turismo y hostelería
- Alojamiento
- Restauración
- Viajes de negocios
- Viajes de ocio
Productos químicos
- Combustibles fósiles
- Minería, metales y minerales
- Plástico y caucho
- Refinerías de petróleo
Comercio y establecimientos
- Centros comerciales y outlets
- Comercio al por mayor
- Comercio internacional
- Electrónica
- Salud e higiene
Guardar estadística en .XLS
Descarga reservada a los usuarios de la Cuenta Premium
Guardar estadística en .PNG
Descarga reservada a los usuarios de la Cuenta Premium
Guardar estadística en .PDF
Descarga reservada a los usuarios de la Cuenta Premium
Ver información de la fuente
Acceda a información detallada sobre la fuente con la Cuenta Premium.
Ver información adicional
Acceda a más datos relevantes sobre la estadística con la Cuenta Premium.
Añadir la estadística a favoritos
Tan pronto como exista una actualización disponible para esta estadística, recibirá una notificación por correo electrónico.
Cambiar las opciones de las estadísticas
Es necesaria una Cuenta Premium para utilizar esta función.
Función exclusiva de la Cuenta Corporativa
Esta función se reserva a los usuarios con cuentas profesionales.
Si desea recibir más información sobre este tipo de cuenta, póngase en contacto con nosotros.
Solicitar información.
Cuenta Corporativa
Utilizamos cookies para ofrecerle contenido y anuncios de su interés, así como funciones de redes sociales, y analizar el tráfico en nuestro sitio web. En todo caso, a través de las herramientas de configuración de su navegador puede modificar o bloquear las cookies y borrar las ya existentes. Encontrará más información en la sección "Ayuda" de su navegador (F1). Además, en la sección "Protección de datos" ponemos a su disposición nuestra política al respecto.