Problemas encontrados en la devolución de un producto comprado online España 2014

Esta estadística muestra los principales problemas encontrados por los compradores online españoles a la hora de realizar la devolución de sus productos. Para el 28% de los compradores, la comprensión de las difíciles políticas de devolución fue el principal problema al cual tuvieron que enfrentarse a la hora de proceder con la devolución de sus productos.

¿Cuáles fueron los problemas que encontró para devolver un producto adquirido por Internet?

Porcentaje de encuestados
Tuve que pagar los costes de devolución45%
La recepción de la devolución se demoró mucho tiempo45%
Tuve que rellenar largos o complicados formularios de devolución33%
No lo pude devolver al lugar correspondiente32%
No logré devolverlo al almacén/tienda32%
No pude devolverlo por correo usando la empresa que yo quería31%
No pude contactar a un representante del servicio de atención al cliente que me ayudara31%
La política de devolución era difícil de entender28%
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Fuente

Fecha de publicación

Marzo 2015

Región

España

Periodo de estudio

31 de julio - 10 de agosto de 2014

Número de encuestados

441 encuestados*

Características especiales

clientes que devolvieron productos comprados online

Notas suplementarias

La pregunta fue formulada por la fuente de la siguiente forma: "What are some of the issues you have faced when returning a product that you purchased online? Please select all that apply."

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