Problemas encontrados en la devolución de un producto comprado online España 2014
¿Cuáles fueron los problemas que encontró para devolver un producto adquirido por Internet?
Esta estadística muestra los principales problemas encontrados por los compradores online españoles a la hora de realizar la devolución de sus productos. Para el 28% de los compradores, la comprensión de las difíciles políticas de devolución fue el principal problema al cual tuvieron que enfrentarse a la hora de proceder con la devolución de sus productos.
¿Cuáles fueron los problemas que encontró para devolver un producto adquirido por Internet?
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| Porcentaje de encuestados | |
|---|---|
| Tuve que pagar los costes de devolución | 45% |
| La recepción de la devolución se demoró mucho tiempo | 45% |
| Tuve que rellenar largos o complicados formularios de devolución | 33% |
| No lo pude devolver al lugar correspondiente | 32% |
| No logré devolverlo al almacén/tienda | 32% |
| No pude devolverlo por correo usando la empresa que yo quería | 31% |
| No pude contactar a un representante del servicio de atención al cliente que me ayudara | 31% |
| La política de devolución era difícil de entender | 28% |
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