ACSI: satisfacción del usuario con los portales de Internet en EE. UU. en 2015

La estadística muestra una comparación anual de la satisfacción de los usuarios estadounidenses con los portales en línea y motores de búsqueda en 2015, según el Índice de Satisfacción del Cliente estadounidense (American Customer Satisfaction Index o ACSI). En 2015, el líder del mercado fue Google, que obtuvo el primero puesto con 78 de 100 puntos porcentuales ACSI. La popularidad de Google no solo se basa en su posición líder en el mercado de búsquedas en línea, sino que también está relacionada con la amplia selección de productos en línea que ofrece la empresa.

Satisfacción del usuario con los portales de Internet y motores de búsqueda en EE. UU. en 2015

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Fuente

Fecha de publicación

Julio 2016

Región

Estados Unidos

Periodo de estudio

T2 de 2015

Número de encuestados

5.125 encuestados

Notas suplementarias

ACSI da puntuaciones en una escala de 0 a 100 a nivel nacional y produce índices para 10 sectores económicos, 47 industrias (entre ellas, el comercio y la economía electrónicos), más de 225 empresas y más de 200 servicios públicos de ámbito nacional o local. Además de los resultados de satisfacción en una empresa, ACSI ofrece puntuaciones de causas y consecuencias de la satisfacción del cliente y sus relaciones. Las empresas, industrias y sectores que se miden representan ampliamente la economía estadounidense al servicio de los hogares de ese país.

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