El lenguaje usado en las redes sociales por las empresas para comunicarse y atraer a posibles consumidores busca parecer joven, fresco y poco formal. Los community manager y responsables de marketing se esfuerzan para que los lindes entre la comunicación empresarial y la privada se difuminen y al final el consumidor no distinga si el mensaje proviene de un amigo o de una empresa. Sin embargo, parece que a veces a los encargados de la comunicación se les va la mano o se les ve el plumero, y sus actuaciones son percibidas como sobreactuadas. Como esta infografía de Statista muestra, el uso de emoticonos es un buen ejemplo de ello. Según datos de YouGov, el 57,75% de los encuestados piensa que las empresas se exceden en su uso.