Marcas líderes en compromiso y expectativas del consumidor EE. UU. 2017

El estudio de 2015 incluye 64 categorías y 540 marcas. Para la encuesta de 2015, los consumidores de nueve regiones censales de EE. UU. seleccionaron las categorías en las que se consideraban consumidores, y las marcas de las que eran clientes. El 70% fueron encuestados por teléfono, el 25% mediante entrevista personal (para identificar e incluir hogares que solo disponen de teléfono móvil) y el 5% online. Este año, algunas categorías incluyeron valoraciones de consumidores canadienses. Están representadas marcas con el nivel más alto de compromiso frente a expectativas del consumidor en sus respectivas categorías. Los porcentajes indican en qué medida una marca cumple al 100% con las expectativas respecto al ideal de una categoría específica generadas por el cliente.