Marcas líderes en compromiso y expectativas del consumidor EE. UU. 2017

La estadística muestra las marcas con mejor rendimiento en términos de compromiso frente a expectativas del consumidor en Estados Unidos en 2017. En la categoría de vendedores online, Amazon fue la marca líder con una puntuación de 94% en términos de cómo la marca cumple con las expectativas del consumidor frente al ideal en una categoría específica generadas por el cliente.

Marcas con mejor rendimiento en términos de compromiso frente a expectativas del consumidor en sus respectivas categorías en Estados Unidos en 2017

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Fuente

Fecha de publicación

Enero 2017

Región

Estados Unidos

Periodo de estudio

2017

Número de encuestados

42.792 encuestados

Grupo de edad

18-65 años

Notas suplementarias

El estudio de 2015 incluye 64 categorías y 540 marcas. Para la encuesta de 2015, los consumidores de nueve regiones censales de EE. UU. seleccionaron las categorías en las que se consideraban consumidores, y las marcas de las que eran clientes. El 70% fueron encuestados por teléfono, el 25% mediante entrevista personal (para identificar e incluir hogares que solo disponen de teléfono móvil) y el 5% online. Este año, algunas categorías incluyeron valoraciones de consumidores canadienses. Están representadas marcas con el nivel más alto de compromiso frente a expectativas del consumidor en sus respectivas categorías. Los porcentajes indican en qué medida una marca cumple al 100% con las expectativas respecto al ideal de una categoría específica generadas por el cliente.

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