Los contratos de préstamos hipotecarios con cláusulas de límite a la variación del tipo de interés (conocidas como cláusulas suelo) establecen un tipo de interés mínimo que el cliente tendrá que pagar, independientemente de lo que baje el tipo de interés de referencia del mercado hipotecario, normalmente el euríbor.
Este tipo de cláusulas se activaron a raíz de los bajos tipos de interés fijados por el Banco Central Europeo con el fin de combatir la crisis con una política monetaria expansiva. Debido al suelo hipotecario, muchos prestatarios no se han podido beneficiar de la bajada de los tipos de interés y han considerado este tipo de cláusulas como abusivas.
Las funciones del Servicio de Reclamaciones del Banco de España son asumidas por el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.

Los datos para el periodo anterior a 2014 pueden encontrarse en las ediciones de los años 2012 y 2014 de la Memoria de Reclamaciones.