Ventas por pie cuadrado de Home Depot y Lowe's 2013
Comercio Minorista de Mejora para el Hogar
La industria estadounidense de mejoras para el hogar se compone de los minoristas que venden electrodomésticos, accesorios de cocina, madera, materiales de construcción, fontanería y otros productos para la mejora del hogar. La demanda de estos productos está asociada con la demanda de vivienda. Por ello, cualquier cambio en la venta de viviendas nuevas o ya existentes tiene un impacto significativo en el rendimiento de la industria. En 2013, las ventas totales de los minoristas de mejoras para el hogar en Estados Unidos generaron aproximadamente unos 309.000 millones de dólares estadounidenses.
En Estados Unidos existen dos minoristas de mejora para la vivienda que dominan el mercado: Home Depot y Lowe's. Estas grandes superficies que controlan casi todo el mercado de mejoras para el hogar en Estados Unidos continuaron expandiendo su huella con la esperanza de aumentar sus respectivos porcentajes de mercado. Según una encuesta realizada por J.D. Power and Associates, un servicio global de información comercial que consiste fundamentalmente en encuestas al consumidor, The Home Depot y Lowe's están consideradas dos de las mejores cadenas de establecimiento de mejora para el hogar en Estados Unidos, basándose en la satisfacción del cliente.
Los clientes confían en que los minoristas de mejora para la vivienda realizan esfuerzos para mantener y mejorar sus viviendas. Los minoristas que pueden proporcionar un entorno que facilite a los clientes el acceso a los productos y el asesoramiento que necesitan, tendrán más probabilidades de ganar un mayor porcentaje de los bolsillos de sus clientes. Para conseguir la fidelidad del cliente, los minoristas de mejoras para el hogar deben entender las necesidades y experiencias de sus clientes y centrarse en una mejora continua del rendimiento para aumentar la satisfacción del cliente, aumentar la promoción y maximizar las ventas.