¿Qué hacer y no hacer como community manager?

Todavía hay poco escrito sobre los hábitos y el tipo de comunicación empresarial más recomendada en las redes sociales. Por un lado, se busca transmitir cercanía y simpatía a través de las plataformas sociales y, por otro, no tomarse con demasiada ligereza el grado de formalidad necesaria. En este sentido, la compañía Sprout Social, dueña de una plataforma de gestión de redes sociales para empresas, ha preguntado a los consumidores qué hábitos de comunicaciones por parte de las marcas les parecen simpáticos y cuáles molestos. De entre todos ellos, según la citada encuesta, los preferidos fueron el uso de vídeos y responder a preguntas online, con 83% de las respuestas en este sentido en ambos casos. El menos popular, reírse de los clientes, con un 12%.