Los servicios con los clientes menos satisfechos

La telefonía móvil fue el sector en el que los clientes más cambiaron de compañía en 2016 en España, con 11,4% de los hogares e individuos entrevistados que pasaron de un proveedor a otro durante ese año. A este le siguió la telefonía fija, con un 11%, y la banda ancha fija, con un 10,9%. De todos los sectores, estos dos últimos fueron en los que existieron más dificultades para cambiar de proveedor. En este sentido, el 23,8% de los encuestados afirma que en el caso de la telefonía fija la transición fue "difícil o muy difícil" y el 23,3% en el caso de Internet fijo, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.