Según un estudio de Amedeus, los chatbots de atención al cliente son la forma más común de soporte de IA generativa utilizada por la industria del turismo. El 69% de los encuestados del sector turístico indicaron que utilizan la IA para la atención al cliente. Pero hay muchos más casos de uso de esta tecnología: más de la mitad de los encuestados también utilizaban la IA en marketing, productos y operaciones, y algo más de una cuarta parte, en recursos humanos.
La atención al cliente es el área de uso más importante de la IA en el sector de los viajes
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Descripción
Esta infografía muestra las áreas de uso de la IA generativa en el sector turístico según los hoteleros en 2024.
